الدعم
نحن دائماً هنا لمساعدتك
سواء كنت سائقاً على الطريق أو شركة تدير عمليات التوصيل، فريق الدعم المخصص لدينا يضمن ألا تكون وحيداً أبداً. أشخاص حقيقيون، حلول حقيقية، بسرعة فائقة.
<5minمتوسط الاستجابة
24/7التوفر
98%رضا العملاء
لماذا دعمنا مميز
دعم مدمج، وليس فكرة لاحقة
الدعم مدمج مباشرة في تطبيق السائق ولوحة تحكم المدير — بدون أدوات خارجية أو سلاسل بريد إلكتروني.
فريق دعم متخصص
فريق حقيقي من خبراء اللوجستيات يفهمون عمليات التوصيل، وليس روبوتات محادثة عامة.
نظام تذاكر داخل التطبيق
يمكن للسائقين إنشاء تذاكر مباشرة من التطبيق مع التصنيف والأولوية وربط الطلب.
محادثة مباشرة
محادثة ذهاباً وإياباً داخل التذكرة مباشرة — لا حاجة لتبديل التطبيقات أو التحقق من البريد.
حل سريع
متوسط الاستجابة الأولى أقل من 5 دقائق. معظم المشاكل تُحل في نفس اليوم.
تصميم للموبايل أولاً
واجهة الدعم مصممة للسائقين أثناء التنقل — سهلة الاستخدام، تعمل بشكل مثالي على أي هاتف.
تصعيد الأولوية
المشاكل الحرجة مثل أعطال المركبات أو مخاوف السلامة تحصل على تصعيد فوري بأولوية عالية.
شاهد بنفسك
دعم يشعرك بالاحترافية
واجهة دعم نظيفة وبديهية يستمتع السائقون باستخدامها فعلاً. أرسل تذاكر، تتبع الحالة، وتحدث — كل ذلك من شاشة واحدة.
إرسال تذكرة
محادثة مباشرة
كيف يعمل
احصل على المساعدة في 4 خطوات بسيطة
1
افتح الدعم
اضغط على أيقونة الدعم من قائمة تطبيق السائق.
2
اختر التصنيف
حدد نوع المشكلة ومستوى الأولوية.
3
صف المشكلة
أضف التفاصيل وأرسل. يمكن ربط الطلبات تلقائياً.
4
احصل على الحل
فريقنا يرد في الوقت الفعلي. تتبع التقدم حتى الحل.
تواصل معنا في أي وقت
طرق متعددة للحصول على المساعدة
لا نقتصر على قناة واحدة. اختر ما يناسب وضعك.
تذاكر داخل التطبيق
أنشئ تذاكر مصنفة بمستويات أولوية — يتم تتبعها حتى الحل.
دعم واتساب
أرسل لنا رسالة على واتساب للأسئلة السريعة والمشاكل العاجلة.
دعم البريد الإلكتروني
تواصل معنا على support@traseallo.com للاستفسارات التفصيلية والتوثيق.
مركز المساعدة والأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة مدمجة داخل تطبيق السائق تغطي الاستلام والتوصيل والدفع عند الاستلام ومساعدة الحساب.
مستعد لتجربة دعم أفضل؟
انضم إلى آلاف السائقين والشركات الذين يعتمدون على دعم تراسيلو كل يوم.
